Política de Privacidad

• ¿Quiénes somos? Somos Baga Nu, marca operada por EXPORTADORA ROOMAA SPA. Tratamos tus datos personales para gestionar tu compra y entregarte el servicio.
• ¿Para qué usamos tus datos? Para procesar tu pago, despachar tu pedido, coordinar la asesoría (si aplica), responder consultas y cumplir obligaciones legales y tributarias.
• ¿Por qué los usamos? Principalmente para ejecutar el contrato de compraventa que aceptas con nosotros, y para cumplir nuestras obligaciones legales como vendedor.
• ¿Con quién compartimos tus datos? Con Mercado Pago (procesamiento del pago), con el courier (entrega), con Google (analytics) y con el Servicio de Impuestos Internos (boleta electrónica).
• Tus derechos: tienes derecho a acceder, rectificar, eliminar o solicitar el bloqueo de tus datos personales conforme a la Ley N° 19.628.

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

• Razón social: EXPORTADORA ROOMAA SPA (“Baga Nu”).
• RUT: 78.007.089-7.
• Domicilio: Las Bellotas 199, Oficina 62, comuna de Providencia, Santiago, Chile.
• Email de contacto para temas de privacidad: hola@baganu.cl.

Dependiendo de cómo interactúes con el sitio, recopilamos los siguientes datos:

• Datos de identificación: nombre y apellido.
• Datos de contacto: correo electrónico, teléfono móvil chileno.
• Datos de despacho: dirección (calle y número), comuna, región (solo para productos físicos).
• Datos transaccionales: historial de compras, identificador de la transacción en Mercado Pago, monto, talla seleccionada. Los datos de tu tarjeta de crédito o débito son procesados directamente por Mercado Pago y nunca son almacenados por Baga Nu.
• Datos de navegación: información técnica anonimizada sobre tu visita al sitio recopilada mediante Google Analytics (ver sección 8 sobre cookies).

1. Gestionar tu compra: procesar el pago a través de Mercado Pago, emitir boleta electrónica, coordinar el despacho con el courier y notificarte por correo o WhatsApp sobre el estado de tu pedido.
2. Coordinar el servicio de asesoría (si aplica): contactarte por WhatsApp para agendar día y hora, enviarte el material de apoyo posterior a la sesión.
3. Atención al cliente: responder tus consultas, quejas o reclamos por los canales habilitados (email y WhatsApp).
4. Cumplir obligaciones legales: emisión de documentos tributarios electrónicos al Servicio de Impuestos Internos, contabilidad y registros conforme la legislación chilena.
5. Mejorar el sitio: estadísticas anonimizadas de uso vía Google Analytics para optimizar la experiencia de compra. No realizamos perfilamiento comercial ni publicidad personalizada en este sitio.

El tratamiento de tus datos se sustenta en:

• Ejecución del contrato de compraventa que celebras con Baga Nu al realizar una compra (Ley N° 19.628).
• Cumplimiento legal: emisión de documentos tributarios y conservación de registros conforme la normativa vigente.
• Consentimiento informado: al aceptar estos Términos y la Política de Privacidad al momento de la compra.

Compartimos tus datos personales únicamente con los terceros estrictamente necesarios para prestar el servicio:

• Mercado Pago (MercadoLibre Chile Ltda): procesa el pago. Le compartimos nombre, email, teléfono, dirección y monto de la transacción. Mercado Pago opera bajo su propia política de privacidad.
• Courier de despacho: nombre, dirección, comuna, región y teléfono para coordinar la entrega del paquete.
• Servicio de Impuestos Internos (SII): datos requeridos para emisión de boleta electrónica.
• Google (Analytics): datos de navegación anonimizados con fines estadísticos.
• Proveedores de infraestructura: Google Cloud Platform aloja el sitio. Tus datos pueden ser procesados en servidores ubicados fuera de Chile (Estados Unidos), bajo estándares de seguridad equivalentes.

No vendemos ni transferimos tus datos a terceros para fines publicitarios o comerciales no relacionados con tu compra.

Conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Acceso: conocer qué datos tuyos tenemos y para qué los usamos.
• Rectificación: solicitar que actualicemos o corrijamos tus datos.
• Eliminación o cancelación: solicitar la supresión de tus datos cuando el tratamiento ya no sea necesario (sujeto a obligaciones legales de conservación).
• Bloqueo: suspender el tratamiento de tus datos.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en ciertos casos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a hola@baganu.cl desde el correo asociado a tu compra. Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

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Conservamos tus datos por el tiempo estrictamente necesario para cumplir la finalidad para la cual fueron recolectados. Los datos asociados a una compra se conservan por al menos 6 años conforme a las obligaciones tributarias y contables aplicables. Los datos de contacto pueden conservarse mientras mantengas vínculo comercial con Baga Nu y serán eliminados a tu solicitud expresa, sujeto a las obligaciones legales de conservación.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, alteración, pérdida o destrucción. Las transacciones en este sitio se realizan bajo conexión cifrada (HTTPS). Los datos de pago son procesados exclusivamente por Mercado Pago bajo estándares PCI DSS.

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Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Cualquier modificación será publicada en esta misma página con su fecha de vigencia. Te recomendamos revisarla periódicamente.

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