Términos y Condiciones

Este documento (junto con los demás que se mencionan en sus cláusulas) establece las condiciones que rigen el uso del sitio www.baganu.cl y la compra de productos a través del mismo (en adelante, las “Condiciones”). Te recomendamos leer atentamente estas Condiciones y nuestra Política de Privacidad antes de usar el sitio o realizar un pedido. Al utilizar este sitio o efectuar una compra, manifiestas tu aceptación de las presentes Condiciones y de la Política de Privacidad.

La venta de productos a través de este sitio web es realizada por:

• Razón social: EXPORTADORA ROOMAA SPA (“Baga Nu”).
• RUT: 78.007.089-7.
• Domicilio: Las Bellotas 199, Oficina 62, comuna de Providencia, Santiago, Chile.
• Email de contacto: hola@baganu.cl.
• WhatsApp: +56 9 7996 5489.

Al utilizar este sitio y realizar pedidos te comprometes a:

1. Hacer uso del sitio únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
2. No realizar pedidos falsos o fraudulentos. Si razonablemente se puede considerar que se ha hecho un pedido de esa naturaleza, estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
3. Facilitarnos tu correo electrónico, dirección de despacho y demás datos de contacto de forma veraz y exacta. Si no nos facilitas toda la información necesaria, no podremos cursar tu pedido.

Al realizar un pedido a través de este sitio web declaras ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

Los productos ofrecidos en este sitio están disponibles únicamente para entrega dentro del territorio nacional de Chile continental e insular. El despacho se realiza de lunes a sábado en días hábiles, en los horarios que defina el courier seleccionado.

Para realizar un pedido debes seleccionar el producto deseado, completar el formulario de compra con tus datos personales y de despacho, aceptar estas Condiciones y la Política de Privacidad y autorizar el pago. Al hacer click en “Pagar con Mercado Pago” serás redirigido a la plataforma de nuestro proveedor de pagos, donde podrás pagar mediante los medios disponibles. Una vez validado el pago recibirás un correo de Mercado Pago confirmando la operación.

Recibida la orden, Baga Nu validará los datos proporcionados y reconfirmará el stock del producto. Si por algún motivo no pudiéramos cumplir con tu pedido, te lo informaremos por correo y procederemos al reembolso del monto pagado.

Los pagos en este sitio se procesan a través de Mercado Pago. Puedes pagar con tarjetas de crédito (hasta 3 cuotas sin interés según la emisora), tarjetas de débito, prepago o transferencia bancaria, sujeto a la disponibilidad del proveedor. El cobro aparecerá en tu cartola con el descriptor BAGANU. Los datos de tu tarjeta son procesados directamente por Mercado Pago y nunca son almacenados por Baga Nu.

Los precios publicados en el sitio incluyen IVA, pero no incluyen el costo de despacho, el cual se calcula automáticamente al elegir tu región y comuna en el formulario de compra. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los cambios no afectan a pedidos para los cuales ya se haya enviado confirmación de compra.

La disponibilidad de los productos es la existente al momento de la compra. Durante la preventa de lanzamiento, el stock es limitado y sujeto a confirmación. Excepcionalmente, si se produjeran dificultades para enviar un producto, te informaremos por correo y procederemos al reembolso del monto correspondiente.

El despacho se realiza a la dirección indicada en el formulario de compra. La tarifa se calcula automáticamente según tu región y comuna. Durante la preventa de lanzamiento (hasta el 31 de julio de 2026), los despachos se realizan durante agosto de 2026.Fuera del periodo de preventa, el plazo de despacho es de 2 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.

Los productos viajan por courier externo. El plazo estimado de entrega es de 1 a 3 días hábiles dentro de la Región Metropolitana y entre 3 y 7 días hábiles en regiones, contados desde el despacho.

Si por causas no imputables a Baga Nu no podemos efectuar la entrega (por ejemplo, persona ausente en la dirección, dirección incorrecta o rechazo del paquete), el pedido será devuelto a nuestras instalaciones. Coordinaremos contigo un nuevo envío que podrá tener un costo adicional. Transcurridos 15 días corridos desde que el pedido esté disponible para entrega sin que haya podido ser entregado, entenderemos resuelto el contrato y procederemos al reembolso, descontando los costos del transporte fallido.

Los riesgos de los productos pasan a ser de tu cargo a partir del momento de la entrega. La propiedad de los productos se adquiere en ese mismo momento.

12.1 Derecho legal a retracto

Conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la entrega del pedido, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho debes notificarnos por WhatsApp al +56 9 7996 5489 o al correo hola@baganu.cl. La devolución del producto debe realizarse a tu costo dentro de los 14 días corridos siguientes a la comunicación de retracto, y el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado, sin uso, con sus etiquetas y embalaje original. Una vez verificado el estado del producto, procederemos al reembolso íntegro de lo pagado a través del mismo medio de pago utilizado.

12.2 Cambios voluntarios por talla

Adicionalmente al derecho legal de retracto, aceptamos cambios voluntarios únicamente por talla dentro de los mismos 10 días corridos desde la entrega, siempre que la prenda esté sin uso, sin lavar, sin modificaciones y conserve sus etiquetas originales. Sujeto a disponibilidad de stock en la talla solicitada. No se aceptan cambios por motivos distintos a talla, ni se aceptan prendas usadas, lavadas o modificadas. Los costos de retiro y nuevo envío del producto son de tu cargo.

12.3 Productos defectuosos

Si recibes un producto defectuoso o que no coincide con lo publicado, debes notificarnos de forma inmediata al correo hola@baganu.cl o por WhatsApp. Examinaremos el producto y, conforme al artículo 20 de la Ley N° 19.496, podrás optar entre: (i) la reparación gratuita del bien, (ii) la reposición o cambio del bien previa restitución, o (iii) la devolución íntegra de la cantidad pagada. La garantía legal se extiende por 6 meses desde la entrega.

12.4 Disposiciones comunes

El derecho a retracto y el derecho contractual de cambio voluntario se aplican exclusivamente a productos físicos. La asesoría de imagen personal, por tratarse de un servicio personalizado, no admite retracto una vez agendada y prestada la sesión.

El servicio de asesoría de imagen personal se presta en una sesión de 1 hora coordinada por WhatsApp con posterioridad a la confirmación del pago. La asesoría puede realizarse por videollamada o presencialmente en Chicureo, a tu elección. La fecha y hora se coordinan de común acuerdo dentro de los 30 días corridos siguientes a la confirmación del pago. La asesoría es un servicio personalizado y, por su naturaleza, no admite retracto una vez prestada la sesión. Si por causas atribuibles a Baga Nu no podemos prestar la sesión, procederemos al reembolso íntegro del monto pagado.

Todo el contenido del sitio (textos, imágenes, fotografías, diseños, logos, marcas y demás materiales) es propiedad de Baga Nu o de sus licenciantes y se encuentra protegido por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual y la Ley N° 19.039 sobre Propiedad Industrial. Cualquier uso no autorizado está prohibido.

La responsabilidad de Baga Nu se rige por la legislación vigente en Chile, en particular la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. No respondemos por daños o pérdidas derivados de uso indebido del producto, modificaciones realizadas por terceros, o de eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

Nos reservamos la facultad de modificar estas Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones no tendrán carácter retroactivo y no afectarán a pedidos ya confirmados al momento de la modificación. Te recomendamos revisar periódicamente esta página.

Estas Condiciones, así como cualquier contrato de compraventa celebrado a través de este sitio, se rigen por la legislación de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de la comuna de Providencia, Santiago, sin perjuicio de los derechos que como consumidor te reconoce la Ley N° 19.496.

Para cualquier consulta, queja o reclamo puedes contactarnos por correo electrónico a hola@baganu.cl o por WhatsApp al +56 9 7996 5489. Atenderemos tu solicitud en el plazo más breve posible.